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企業とは何かを決めるのは顧客である
「企業の目的は顧客を想像することである」の続き。

「企業とは何かを決めるのは顧客である。なぜなら顧客だけが、財やサービスに対する支払いの意志を持ち、経済資源を富に、モノを財貨に変えるからである。しかも顧客が価値を認め購入するものは、財やサービスそのものではない。財やサービスが提供するもの、すなわち効用である。」

一般には、こういうところを踏まえて「顧客第一主義」や「お客様視点」などのフレーズが使われるんでしょうね。

効用ってのは、経済学で使われる「満足度」のことです。つまりここでは、顧客の満足を満たさないと企業は認められないってことだと解釈しました。

続けて書かれているのは、

「企業の目的は、顧客の創造である。したがって、企業は二つの、そして二つだけの基本的な機能を持つ。それがマーケティングとイノベーションである。マーケティングとイノベーションだけが成果をもたらす。」

二つだけと言い切ってるところがすごいです。この二つについては、この次にします。

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Author:橋本隆一
企業の成長をお手伝いしながら、自分自身も成長できることを願っています。虚心坦懐、素直に受け入れ学ぶ姿勢を持って、思うところを綴っていきたいと思います。

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